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跨境电商ERP管理系统售后运营的作用
- 2019-06-03-

  不管是在什么样的电商平台,售后的运营维护都是十分重要的。注重售后运营会留住更多的回头客,让我们在开发新客户的同时,也没有流失掉老的客户。在亚马逊跨境电商ERP管理系统的平台上售后运营同样十分重要。下面小编就和大家简单聊一下售后服务的重要性。



  1.开发新客户的成本是留住老客户的3到10倍。

  2.客户忠诚度将下降5%,您的利润将下降25%。

  3.向新客户销售产品的成功率为15%,老客户的成功率为50%。

  4.老客户的年保留率增加5%,利润增加25%。

  5.老客户推荐60%的新客户

  6.20%的老客户将为您带来85%的利润。

  虽然我们的服务是在交易结束后,但它与下次交易和推荐的成功有关,那么,您如何才能使您的售后服务让客户满意?

  答:您的服务可以让客户感动,对客户的关怀就是服务。

  有些人可能会说推销员的担忧是虚假和有目的的,但如果他愿意,虚假和有目的地关心你的一生,你会吗?

  售后服务的内容不仅限于产品安装,产品质量问题等。它还包括售后服务的主动性,及时性和长期性,以及售后服务的制度化和标准化,即有意识地提高售后服务水平,并继续制度化和规范运作机制。

  售后服务的主动性,及时性和长期性问题不能被人们或时间抛弃。因此,系统的建立和长期认真实施是售后服务可持续性和有效性的前提。

  实际上,售后服务只是一种客户关系管理,而CRM管理系统将分为五个模块,即客户服务邮件,质量反馈,客户管理,营销邮件,评估管理,为客户提供更好的服务。

  由此可见,老客户的维护有时甚至比新客户的开发还要重要,所以卖家在开发新客户的同时,也不要忘了对老客户的回访和维护。